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售后服務

我們不僅提供有形的優質產品,還提供無形的完善服務?!爸艿?、迅捷、高效、完善”是我們始終貫徹的服務宗旨,為此我公司將做出如下承諾。

1、服務內容:

  1.1 售前服務

   1.1.1對設計方案進行優化和完善,結合產品特性確定設計參數及設備規格型號,免費進行消防工程系統配置、二次深化施工圖設計,并進行CAD施工圖紙繪制及提供設計計算書。

   1.1.2 提供全套產品資料和技術資料。

  1.2 售中服務

   1.2.1按合同要求將指定專業技術人員到現場進行技術支持,對所供設備進行全程安裝指導并提供安裝方案、技術資料、技術規范。

   1.2.2 可提供系統調試開通方案。

   1.2.3 積極配合施工單位進行消防檢測。

   1.2.4 積極配合建設單位組織的消防部門驗收。

  1.3 售后服務

   1.3.1建立工程檔案:建立完整的項目工程檔案,包括設備清單、設計圖紙、安裝及調試技術資料、維修紀錄等,以方便后期服務的進行及資料查詢。

   1.3.2系統培訓服務:可根據用戶要求提供靈活多樣的培訓方式。

   ?、俟こ态F場操作及管理人員培訓,側重于系統的日常管理、記錄及維護使用。

   ?、诙ㄆ谟脩魧W習班,培訓地點為公司本部。側重于系統設計、工作原理、現場操作、維修管理及工廠參觀。

   1.3.3 保修期內服務:設備保修期為消防驗收合格之日起兩年內,用戶享有免費維修、保養及品質保證的權力。我公司將免費更換或維修有缺陷的設備、部件及材料,直至達到終驗指標和性能要求(因產品質量形成的缺陷)。

   1.3.4 保修期后服務:為用戶提供終身、快捷的維修服務,保修服務內容將嚴格按照國家有關規范規定并結合公司系統產品的具體要求,并按照公司的成本價格收費。

   1.3.5 技術更新服務:及時向用戶介紹我公司的新產品及新技術,使用戶及時了解消防產品發展動態,并選用先進、成熟的產品與技術。

2、技術服務響應速度

  技術服務響應速度為接到通知后24小時內給予答復。

3、服務規范

  在服務中,我公司的專業服務人員將嚴格按照《服務控制程序》、《設備開通維修服務標準》、《語言行為規范》開展服務工作,并遵守以下行為規范:

  3.1 工作積極主動,言語禮貌文明。

  3.2認真完成服務工作,并講明事故原因、服務過程及解決方法,避免同類問題的重復發生。

  3.3 保持服務工作地的整潔,盡量減少給用戶帶來的不便。

  3.4 服務結果需以書面形式請用戶簽認,并留公司服務部備案。

4、服務聯絡方式及程序

  4.1 當貴公司有服務需求時,可采用任何方式(電話、傳真等)與我公司技術服務部聯系,享受及時、周到的服務。

  4.2 聯系時請詳細說明您所使用設備的型號、數量、單位及故障情況,并留下您的聯系電話、姓名、單位名稱及詳細地址、郵編。

  4.3 如對我公司的服務有任何意見和建議,可撥打我公司技術服務部電話進行信息反饋。

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